L’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta (HTVC) ha posat en marxa aquest 2025 una campanya de comunicació per a reforçar la humanització en l’atenció sanitària. Amb el lema “Al nostre centre, una atenció més amable”, la iniciativa vol visibilitzar i promoure actituds i entorns que afavorisquen una relació més càlida, empàtica i respectuosa entre els professionals, els pacients i els seus familiars.
Segons ha explicat Estrella Martínez, directora d’Infermeria de l’HTVC i membre de la Comissió d’Humanització, “la comissió fa anys que treballa per a fer l’hospital més humà i amigable, però enguany hem volgut donar més visibilitat al nostre compromís, amb una campanya que arribe a tots els professionals i ajude a crear un entorn més respectuós i proper”.
La campanya, treballada amb l’àrea de Comunicació de l’ICS Terres de l’Ebre, inclou una exposició itinerant amb cinc roll-ups que es despleguen setmanalment a diferents unitats del centre, bàners informatius a la intranet i accions de sensibilització interna com formacions, vídeos i pop-ups.
Un dels punts de partida de la campanya ha estat una enquesta realitzada a més de 200 professionals de l’HTVC per captar la seua percepció sobre la humanització. Els resultats indiquen un alt grau de consciència sobre la importància del tracte humà, però també apunten obstacles com la falta de temps, la sobrecàrrega assistencial i les limitacions d’infraestructura. La Comissió ha recollit aquestes dades per orientar millor les accions futures i adaptar-les a les necessitats reals dels equips assistencials.
El cor de la campanya és una instal·lació visual i gràfica que recull deu valors essencials per a una atenció sanitària més humana. Conceptes com l’escolta activa, la bona informació, l’empatia, el respecte i la corresponsabilitat són alguns dels punts que hi apareixen destacats. “Volíem fugir del decàleg clàssic. Per això, cada valor s’ha representat com una escena, amb una estètica inspirada en el còmic El 13 Rue del Percebe, obra de Francisco Ibáñez, molt visual i desimbolta”, ha explicat Eduard Bertolín, tècnic multimèdia del Servei de Comunicació de l’ICS Terres de l’Ebre. “Hem volgut transmetre un missatge positiu i proper, amb colors vius i un llenguatge visual que impacte sense recarregar”, ha afegit.
Una comissió multidisciplinària i implicada
La Comissió d’Humanització de l’HTVC, integrada per una trentena de professionals de diversos àmbits assistencials, fa anys que impulsa accions per millorar l’experiència dels pacients. Entre les actuacions destacades hi ha la creació d’una biblioteca per a les persones ingressades, la millora dels espais de pediatria i maternitat, i formacions específiques per al personal sobre comunicació, treball en equip i tracte empàtic.
Una de les línies més actives és la del Servei de Pediatria. Nereida Vidiella, pediatra de l’hospital i impulsora de les iniciatives en aquest àmbit, ha explicat que “els infants són especialment vulnerables i cal oferir-los un entorn tranquil i acollidor”. En els darrers dos anys s’ha decorat tota la unitat neonatal amb motius marins, s’han adquirit butaques de lactància, s’ha habilitat una habitació pilot amb sofàs llit i bressols collit, i s’ha separat la sala d’espera infantil de la d’adults a urgències. A més, s’han incrementat les visites dels pallassos d’hospital, que acompanyen els infants durant les cirurgies per reduir-ne l’angoixa. “Moltes de les iniciatives que estem portant a terme actualment han estat gràcies a la col·laboració de la Fundació Barça. Aprofitem per a convidar a empreses i ciutadania a col·laborar amb el projecte“, ha concretat.
La campanya de l’HTVC s’alinea amb la Política d’Humanització de l’ICS Terres de l’Ebre, que posa l’accent en l’atenció integral, el respecte a l’autonomia del pacient, la personalització dels serveis i la millora de l’entorn físic. Tal com recull el document marc, “la humanització no és només una qüestió d’infraestructura, sinó també de cultura, actitud i valors”.
“Amb aquesta iniciativa, l’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta vol fer visible el seu compromís per posar les persones al centre i promoure una sanitat que cuida, escolta i acompanya. I com diu un dels lemes de la campanya: ‘Cuida’t per cuidar’”, ha conclòs Estrella Martínez.
