Aquest mes de desembre, el Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència de Catalunya (CAT112) ha tornat a superar amb èxit les auditories que el certifiquen amb les ISO 22301 i ISO 9001, que avalen el seu compromís amb la qualitat i la continuïtat del servei d’emergències.
Amb aquesta renovació de les certificacions, es consolida el CAT112 com a referent europeu en la gestió d’emergències i referma el seu compromís amb la qualitat, la seguretat i la capacitat d’adaptació als nous reptes, tot mantenint la confiança de la ciutadania.
Això és així perquè el CAT112 disposa d’un Sistema de Gestió Integrat (SGI) dissenyat per garantir un servei eficient i ininterromput, basat en l’anàlisi de riscos, la gestió per processos i una sòlida cultura corporativa.
El SGI del CAT112 inclou la gestió de la qualitat, conforme a la norma ISO 9001, i la gestió de la continuïtat del negoci, conforme a la norma ISO 22301. El CAT112 passa una auditoria anual en cicles de tres anys en què un any s’analitza el servei de manera global i els altres s’audita el manteniment de les certificacions. La darrera auditoria ha confirmat el compliment dels criteris d’ambdues normes, incloent-hi els requisits legals, reglamentaris i propis del sistema de gestió intern.
La continuïtat del servei (ISO 22301) es refereix a la capacitat per assegurar que el servei es pugui prestar sense interrupcions davant causes de força major, com inclemències meteorològiques, interrupcions tecnològiques, malalties del personal de guàrdia,…Des del 2015, el CAT112 compta amb aquesta certificació.
D’altra banda, la ISO 9001 que avala la gestió de la qualitat, assegura que els processos estan en constant evolució per adaptar-se a les necessitats i expectatives de la ciutadania, amb especial èmfasi en la identificació i gestió de riscos i oportunitats. El 2016, el CAT112 va obtenir aquesta certificació.
A l’informe es valora molt positivament la bona preparació del recursos i els equips de treball, els controls i acompliment dels plans d’accions, així com dels resultats assolits durant el 2024 i 2025. També s’indica que el model es mostra robust i amb un grau d’evolució permanent, i amb un equip de gestió amb experiència i alt coneixement dels elements essencials de continuïtat de negoci.
Aquest nou èxit es consolida el CAT112 com un model d’excel·lència en la gestió d’emergències, capaç de respondre amb celeritat i eficàcia fins i tot en situacions excepcionals. Tot, fruit d’una planificació rigorosa, gestió eficient dels recursos i una cultura organitzativa que prioritza la continuïtat operativa i la confiança de la ciutadania.
