El Servei Català de la Salut ha publicat els resultats del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) d’atenció primària 2025, que recullen l’opinió de 880 persones enquestades a la Regió Sanitària Terres de l’Ebre. Les dades confirmen una valoració molt positiva del servei: la satisfacció global amb el CAP se situa en un 7,84 sobre 10, i el 87,2% de les persones enquestades afirma que, si pogués triar, continuaria venint al mateix centre.
Aquests resultats evidencien una tendència de consolidació a l’alça respecte l’any anterior a la regió (7,75 el 2024) i, alhora, situen les Terres de l’Ebre per sobre de la mitjana catalana en satisfacció (7,73) i fidelitat (85,6%).
- Aspectes més ben valorats: neteja, comunicació i tracte professional
- Entre els àmbits amb millors puntuacions, destaquen especialment:
- Neteja del CAP: 95,8% d’indicador positiu.
- Claredat de les explicacions dels professionals: 94,2%.
- Tracte del personal d’infermeria: 94,2%.
- Tracte del metge o metgessa: 93,2%.
- Coherència de la informació entre professionals: 93,4%.
A més, la percepció de seguretat i confiança en l’atenció rebuda es manté en nivells elevats: la sensació d’estar “en bones mans” arriba al 92,4% en l’àmbit d’infermeria i al 90,0% en medicina.
Coordinació i capacitat resolutiva: una experiència assistencial ben valorada
Les persones enquestades també valoren de manera destacada la coordinació quan han estat ateses per especialistes o a l’hospital: el 89,1% considera que els professionals del CAP disposen de la informació necessària sobre l’atenció rebuda fora del centre. Igualment, el 84,6% indica que l’atenció al CAP els ha permès mantenir i/o controlar el seu estat de salut, un indicador que reforça la percepció d’una atenció primària pròxima i efectiva.
Accessibilitat: bons nivells globals i oportunitats de millora
En l’àmbit de l’accessibilitat, la valoració dels canals disponibles per rebre atenció assoleix un 81,3% d’indicador positiu, i l’atenció fora de l’horari habitual se situa en un 78,1%, unes dades que posen de manifest el bon funcionament de l’atenció continuada i dels circuits d’accés.
Paral·lelament, les dades apunten a línies de treball per continuar millorant —com la facilitat per obtenir visita el dia que convé (62,8%) o la puntualitat (69,4%)— per avançar en una atenció cada vegada més propera, àgil i satisfactòria.
Ferran Roche-Campo, director dels Serveis Territorials de Salut a les Terres de l’Ebre, assenyala que “aquests resultats confirmen la fortalesa de l’atenció primària al territori i la confiança que hi diposita la ciutadania.La satisfacció global i la fidelitat al CAP, per sobre de la mitjana catalana, són un reconeixement directe a la feina dels equips”.
Per la seva banda, Ester Gavaldà, gerent d’Atenció Primària a les Terres de l’Ebre, destaca que “el millor indicador és la combinació de qualitat percebuda, bon tracte, comunicació clara i atenció professional. Aquestes dades ens ajuden també a prioritzar millores d’accessibilitat i organització per continuar avançant”.
El Plaensa
El Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris és un projecte que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d’aquests serveis.
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l’acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d’eficiència i efectivitat.
