El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya CAT112, que depèn del Departament d’Interior i Seguretat Pública, va rebre l’any passat un total de 2.372.899 trucades operatives (originades per avisar d’una emergència i van activar algun tipus de recurs, com policia, bombers, emergències mèdiques, agents rurals o protecció civil). Aquest volum va representar el 2,3% més de trucades que l’any 2023, quan van ser un total de 2.319.974 trucades.
Pel que fa a les tipologies de trucades operatives rebudes al 112 l’any 2024, el gruix més important van ser les de seguretat (841.661 trucades), el què representa un augment del 2,62% respecte l’any anterior. En segon lloc hi va haver les trucades per demanar assistència sanitària (667.577) -derivades al Sistema d’Emergències Mèdiques SEM-, amb un augment de l’1,04% respecte el 2023.
Les trucades relacionades amb temes de trànsit van ser 344.834 el 2024, un 5,38% més que l’any anterior, i per civisme es van rebre 232.006 trucades, el que va representar un 4,53% més que el 2023.
Les trucades derivades als bombers per incendis van suposar el 4% del total (92.981 trucades el 2024), i que representa un descens del 14,20%.
Per últim, destaquem l’augment que hi ha hagut de trucades relacionades amb les incidències meteorològiques. L’any 2023 n’hi va haver 5.595 i el 2024 un total de 9.299 (un augment del 66,20%).
De totes les trucades operatives gestionades l’any 2024, el mes que es van atendre més trucades va ser el juliol (240.978 trucades), seguit del juny (226.419) i l’agost (224.977). Per contra, el mes amb menys trucades va ser el febrer (165.073) i el març (176.414).
El 2023, el mes amb més trucades va ser també el juliol (232.279) i el segon va ser l’agost (226.112).
Des del 2013, les trucades operatives al telèfon d’emergències 112 han anat en ascens, passant de 1.227.043 trucades el 2013 a les 2.372.899 d’aquest passat 2024. Així, en els darrers 12 anys, el nombre de trucades operatives rebudes al 112 ha crescut un 93%.
Si es tenen en compte totes les trucades ateses pel CAT112 el 2024 i no només les operatives (les causades per una emergència), van ser un total de 3.519.514 trucades, un 10,2% menys que el 2023. Aquest descens ve determinat en gran part per una incidència que va afectar tots els serveis del 112 durant l’any 2023 i que tenia l’origen en una funcionalitat del sistema operatiu de molts telèfons, que feia que es generessin trucades no desitjades al 112 prement repetidament un botó del telèfon. Amb una actualització del sistema operatiu que suprimia aquesta funcionalitat es va posar fi a un volum important de trucades involuntàries.
Dades per territoris
De les2.372.899trucades operatives, 1.764.141 es van fer des de la demarcació de Barcelona (74,3%); 270.192 des de la demarcació de Tarragona (11,4%); 220.620 des de les comarques de Girona (9,3%); 110.020 des de la demarcació de Lleida (4,6%); i 7.926 des de fora de Catalunya (0,3%).
El 2024 un total de 773.225 trucades es van fer des de la ciutat de Barcelona (un 32,6%), mentre que el 2023 se’n van rebre 767.861. La majoria de les trucades des de la capital catalana es van fer per temes de seguretat (281.547), seguit de les d’assistència sanitària (171.312), civisme (145.792) i trànsit (98.222). Pel que fa a la demarcació, 1.764.141 trucades amb origen a les comarques de Barcelona van ser ateses pel 112 (un augment del 2,8% respecte el 2023), la majoria per temes de seguretat (642.257), seguit de les d’assistència sanitària (488.433), i trànsit (240.108).
Des de la ciutat de Tarragona, el 2024 es van rebre 53.306 trucades (un 2,2% del total), mentre que van ser 52.656 el 2023. D’aquestes trucades, 19.945 van ser per temes de seguretat; 15.041 per assistència sanitària; 7.146 per accidents de trànsit; i 3.335 per civisme. Si mirem les dades pel total de la demarcació, 270.192 de les trucades ateses van tenir origen en les comarques de Tarragona i Terres de l’Ebre (un augment del 2,5% respecte l’any 2023), la majoria relacionades amb seguretat (88.697), assistència sanitària (86.139) i trànsit (42.968).
Des de la ciutat de Lleida, l’any 2024 es van fer 43.471 trucades al telèfon d’emergències 112 (un 1,8% del total), i 40.825 l’any 2023. Les trucades per seguretat van ser 19.003 el 2024 des de Lleida; seguit de les trucades per assistència sanitària (11.367), trànsit (4.705) i altres motius (2.827). Les trucades amb origen a les comarques de Lleida van augmentar: un total de 110.020 trucades (5,5% respecte el 2023), majoritàriament per temes de seguretat (36.410), assistència sanitària (26.504), i trànsit (23.905).
Des de la ciutat de Girona es van fer 30.020 trucades al 112 l’any 2024 (un 1,3% del total), mentre que van ser 29.368 el 2023. Del total de trucades del 2023, 12.825 van ser per temes de seguretat; 8.485 per demanar assistència sanitària; 2.862 per motius de trànsit i 2.177 per altres motius. Pel que fa a la demarcació de Girona, es van fer 220.620 el 2024 i 212.291 trucades l’any 2023 amb origen a les seves comarques (un 3,9% més respecte el 2023), la majoria per temes de seguretat (74.180), d’assistència sanitària (66.472), i de trànsit (37.809).
Incidents rellevants del 2024
El 2024 hi va haver un total de 54 episodis destacats (revetlla de Sant Joan, celebracions de Cap d’Any, afectacions per pluges i/o per vent, etc.).
El dia de la revetlla de Sant Joan es van gestionar des del CAT112 un total de 7.541 trucades, que van derivar en 4.662 incidents. L’activitat durant aquesta nit es concentra entre les 23:00h del dia 23 i les 03:00h del dia 24, amb pics de d’entre 600 i 800 trucades per hora.
La segona nit amb més trucades va ser la de Cap d’any, amb 6.302 trucades que van derivar en 4.462 incidents. En el cas de les celebracions del 31 de desembre de 2023 a l’1 de gener de 2024, l’activitat és més sostinguda durant tota la nit, amb unes 400-500 trucades cada hora entre la 01:00 i les 07:00h.
Durant la campanya de platges de 2024, des del 112 es van rebre 3.276 trucades, mentre que l’any anterior havien estat 3.117 trucades.
Al llarg de l’any 2024 hi va haver 38 episodis relacionats amb factors meteorològics (19 per pluja, 10 per temporal i 9 per vent), entre els quals destaca el derivat de l’afectació per la DANA, amb 4.832 trucades i 4.245 incidents.
Un 98,1% de les trucades, ateses abans de 10 segons
L’any 2024, el 98,1% de les trucades van ser ateses a la sala del 112 abans de 10 segons, mentre que l’objectiu estava fixat en el 95%. Així doncs, els nivells objectius de compliment s’assoleixen sobradament mes a mes.
Totes les dades i gràfics de les trucades rebudes al 112 l’any 2024 i també els anys anterior es poden consultar al web https://112.gencat.cat/ca/el-112/el-112-en-xifres/
